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刚刚查看过| 评价维度 | 正面评价 | 负面评价 | 处理情况 |
|---|---|---|---|
| 价格合理性 | - | 问诊价格与给出价格不一致，不同患者价格不同，如同样眼综合不包含下至和外眼角，价格从1800到24800不等；自定天价项目，一次一万，还不开发票。 | 经核实，商家对服务及商品有明码标价，价格折扣是医院与患者沟通后双方约定的，未发现涉嫌价格违法情况。 |
| 售后服务 | - | 术后未给予有效解决方案，只是敷衍电话询问恢复情况，无护士医生复查；与院方沟通，院方以各种理由推辞；售后回答不专业，带有讽刺和推卸责任意思。 | 部分投诉中，医院与患者达成共识并处理完毕；部分投诉中，医疗机构多次与患者沟通协商，未能达成一致。 |
| 消费诚信 | - | 欺骗性消费，术前说术后一天可正常上班、上学，术后两周眼睛未消肿，严重影响正常生活；诱导欺骗消费，承诺有效果、不满意退费，但交钱后无效果，以各种理由推脱退费。 | 经调查核实，未发现该医疗机构存在反映的问题，如有具体线索可向医政处提供。 |
| 手术效果 | 有患者做脸部项目感觉效果还可以。 | 双眼皮修复术后疤痕增生严重，红肿疼痛，眼睛线条不流畅，一大一小不对称，出现多层眼睑重叠；黄金v脸、少女支架、太阳穴填充等项目一个多月过去无效果，还整张脸疼痛、头晕。 | - |
| 服务质量 | 工作人员热情，服务到位，环境干净整洁，停车方便，医生操作细心专业。 | 不停推荐项目，在患者无需求情况下也一直推荐；客服不及时回复患者关于医生和医院资质的询问。 | - |
| 综合实力 | 成立于2019年，短时间内取得快速发展；引进新技术，聘请高技术医疗人才坐诊；与国内外知名整形机构建立合作关系，组织医生参加学术交流活动；配备齐全且先进的医疗设备。 | - | - |
备注：
- 上述表格内容基于给定文章中的信息进行整理，可能存在未涵盖的其他情况。
- 对于部分投诉，虽相关部门要求医疗机构核实处理，但终处理结果可能因各种因素未能完全满足患者诉求。
- 在判断长沙星辰医疗美容医院的口碑时，应综合多方面因素进行考虑，不能仅依据单一维度的评价。
术语解释：
- 眼综合：眼部综合整形手术，一般包括双眼皮成形术、开眼角、去眼袋、去黑眼圈、填泪沟、卧蚕成形等眼部整形项目。
- 疤痕增生：又称疤痕瘤，是由纤维结缔组织过度增生引起的，疤痕疙瘩隆起皮表呈瘤状增生，表面光滑，颜色红润而发亮，常发现有扩张的毛细血管。
- 多层眼睑重叠：指眼皮出现多层褶皱的现象，可能影响眼部外观的美观度。
